今天“3·5”

国际消费者权益日

荆州市市场监督管理局发布

年度投诉举报热点分析

一起来看看

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一

总体情况

年，荆州市网络信息系统共处理消费者诉求（咨询、投诉、举报等）件，其中——

咨询件，占诉求总量的66.7%，咨询答复率为00%；

投诉件，同比增件，增幅9.25%，办结率为95.6％，投诉量居前三位的依次是：食品、餐饮住宿、医疗器械；

举报件，同比增件，增幅.55%，办结率为94.78%，举报量居前三位的依次是：食品、医疗器械、服装鞋帽。

二

投诉举报热点问题

年，受疫情影响，消费者对民生物质、防疫物资需求呈爆发式增长，食品安全、价格、产品质量、销售服务相关问题也随之凸显。

通过系统综合分析，食品、医疗器械、服装鞋帽三大领域为广大消费者
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